會員常見問題

責任編輯：知水知田 來源：本站原創

購物類常見問題

Q：登錄知水知田官網總是無法鏈接，這是怎么回事？

A：請您先刷新一下；或者檢查一下網絡是否正常，能否登錄其它網站，如果以上兩種方式都無效，還有一種情況是網頁正在更新，可能會影響您的瀏覽，還望能諒解。

Q：APP無法正常購物和選菜？

A：麻煩您先清理下知水知田APP的緩存后在嘗試下，

android手機：打開設置—找到應用—點擊全部軟件—找到知水知田點擊后找到清除數據和清除緩存，清除這兩項重新打開軟件在嘗試下。

蘋果手機：IOS9系統在安裝的時候會出現不信任，您可以采用如下方式處理：

1.在手機桌面上找到“設置”并且點擊“設置”圖標進入系統設置；

2. 找到“通用”，進入“通用”，再進入“描述文件"在“描述文件”中選擇知水知田，點擊屏幕中間的藍色文字選擇信任這個企業開發者。

3. 在彈出的框中點擊“信任” 稍等片刻屏幕顯示已受信任，這時候就可以正常使用這個APP了 。

如果有其他APP使用不了問題，麻煩及時聯系您的客服，或者撥打電話：400-676-1803

配送類常見問題>>

Q：單次套餐下單后什么時候可以發貨？

A：您下單后客服會聯系您確認訂單，和您確認配送日期，請在配送前一個工作日下午4點前選好要配送的套餐（周日不配送），

Q：簽收后發現商品損壞，該如何處理？

A：需要您拍照后發送給知水知田微信公眾號“知水知田”，正常工作日我們會第一時間給您處理。

Q：能否提供配送員的聯系電話？

A：配送人員一般是在開車的路上，為了安全考慮不建議您直接聯系配送員，產品到達您小區后我們配送人員會提前聯系您，如您有疑問可以及時撥打我們客服電話400-676-1803。

Q：我需要早上十點之前送到我住的地方？

A：非常抱歉，我們為了讓您吃到最新鮮健康的產品，農場工作人員都是6點開始給客戶采摘包裝產品，正常情況九點左右才能從花都農場出發，并且是提前規劃好了路線，麻煩您諒解配送人員，我們保障當天六點前可以給您派送到家。

Q：送過來的套餐和我選定的不一樣？

A：非常抱歉給您造成不便，首先麻煩您核對下APP里面已經選定的菜品是否和配送的一致，我們是以您APP里面選定的菜品為準配送的，另外要是您前一個工作日超過了16:00未選菜，我們會按照營養師搭配給您配送菜品。如果核對完以上還是不一樣，您可以直接聯系我們健康顧問，我們會給您協調處理。

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